Условия возврата средств

Политика возврата денежных средств DiamondSteam

Действует с 1 января 2024 г. | В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

⚠️ Важная информация

Обратите внимание: Возврат средств возможен только в случаях, указанных в настоящих условиях. После успешного зачисления средств на Steam кошелек возврат не производится, поскольку услуга считается полностью оказанной.

Перед оформлением заказа внимательно проверьте указанный Steam логин и сумму пополнения.

1. Случаи, когда возврат возможен

✅ Технические ошибки:

Сбой в платежной системе после списания средств

Ошибка сервера при обработке заказа

Двойное списание средств за один заказ

Неполучение средств на Steam кошелек по нашей вине

⚡ Форс-мажор:

Недоступность Steam API более 48 часов

Блокировка платежных систем регулятором

Изменения в политике Steam, препятствующие пополнению

Технические работы Steam более 72 часов

💰 Во всех перечисленных случаях возврат производится в полном объеме, включая комиссии.

2. Случаи, когда возврат невозможен

❌ Успешные операции:

Средства успешно зачислены на Steam кошелек

Передача средств в Steam API завершена

Получено подтверждение от Steam о пополнении

Прошло более 24 часов с момента зачисления

⚠️ Ошибки пользователя:

Неверно указанный Steam логин

Блокировка аккаунта Steam

Ограничения на пополнение в Steam

Смена логина Steam после оплаты

🔄 В случае ошибки пользователя мы можем попытаться перенести средства на правильный аккаунт (при наличии технической возможности).

3. Процедура подачи заявки на возврат

Подача заявки

Направьте запрос на возврат по адресу refund@diamondsteam.ruс указанием номера заказа и причины возврата.

Предоставление документов

Приложите к письму скриншоты:

Подтверждение оплаты (чек, выписка)

Интерфейс Steam кошелька (если средства не поступили)

Страница профиля Steam с логином

Рассмотрение заявки

Мы рассматриваем заявку в течение

10 рабочих дней

и уведомляем о результате по email.

Возврат средств

При положительном решении возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение

7-14 рабочих дней

4. Сроки и способы возврата

⏱️ Временные рамки:

Подача заявки:

30 дней

Рассмотрение:

10 рабочих дней

Возврат на карту:

7-14 дней

💳 Способы возврата:

На банковскую карту (основной способ)

На электронный кошелек (если оплата была с него)

Банковским переводом (по запросу)

Зачет на следующую покупку (по согласованию)

📧 Для подачи заявки на возврат обращайтесь: refund@diamondsteam.ru